Авторизация
Lost your password? Please enter your email address. You will receive a link and will create a new password via email.
После регистрации вы можете задавать вопросы и отвечать на них, зарабатывая деньги. Ознакомьтесь с правилами, будем рады видеть вас в числе наших авторов!
Вы должны войти или зарегистрироваться, чтобы добавить ответ.
Тайный покупатель (или мистери шопер) – это человек, нанимаемый компаниями для того, чтобы оценить качество обслуживания и выполнение стандартов работы в магазинах, ресторанах, отелях и других предприятиях общественного питания и розничной торговли. Тайный покупатель выступает в роли обычного клиента, но при этом ведет детальные наблюдения и оценивает такие аспекты, как дружелюбность персонала, чистота помещения, качество товаров или услуг, скорость обслуживания и другие факторы, которые влияют на удовлетворенность клиента. Результаты работы тайного покупателя помогают компаниям улучшить свою деятельность и повысить уровень обслуживания.
Тайный покупатель — это человек, который выполняет роль обычного покупателя, ведёт себя как обычный покупатель, но в действительности его наняли, чтобы проверить, как будет вести себя сотрудник, работающий с этим покупателем, не нарушает ли он корпоративных стандартов, принятых в компании.
Тайный покупатель может прийти за товаром или услугой, а может и позвонить по телефону. Но цель одна. После того как тайного покупателя проконсультировали / продали товар или услугу, он составляет отчёт, где оценивает, как его обслужили, по заданным заказчиком критериям.